Veelgestelde vragen

Betaalgemak

Hoe kan ik bij jullie betalen?

Betalen gaat bij ons heel eenvoudig en veilig. Zo kun je tijdens het afrekenen kiezen voor iDeal, Creditcard of PayPal. iDeal betalingen worden afgehandeld door Mollie, onze betalingspartner die ervoor zorgt dat jouw betaling veilig verwerkt wordt. Een betaling via PayPal gaat rechtstreeks via PayPal waarbij je gebruik kunt maken van je huidige PayPal account.

Ik woon in het buitenland, hoe betaal ik?

Omdat wij bestellingen ook verzenden naar België en Duitsland hebben wij rekening gehouden met uitgebreide betaalmethoden. Zo kun je kiezen voor Mister Cash (populair in België) of voor SOFORT Banking (populair in Duitsland). Natuurlijk kun je ook kiezen voor iDeal, Creditcard of PayPal, die keuze is helemaal aan jou!

Is betalen bij jullie veilig?

Betalen gaat bij ons heel veilig. Allereerst wordt alle data die je invoert in onze website veilig verwerkt doordat wij gebruik maken van een beveiligde verbinding middels een SSL certificiaat. Daarnaast worden betalingen extern afgehandeld door Mollie en PayPal. Betrouwbare partners waarbij je niet bang hoeft te zijn voor frauduleuze handelingen als gevolg van je betaling aan ons.

Kan ik de bestelling ook betalen op locatie?

Nee, wij werken volledig online. Wij hebben geen fysieke locatie waarbij je producten kunt bekijken en/of passen. Om die reden hebben wij ook geen betalingsmogelijkheden op locatie. Iedere bestelling op Brilopjehoofd.nl wordt volledig online afgehandeld inclusief betalen.

Verzending

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Bestel je op werkdagen (dus van maandag t/m vrijdag) voor 17.00 uur dan verzenden wij je bestelling nog dezelfde dag. Dit betekent dat je bestelling de volgende dag op je deurmat terecht moet komen. In 99% van de gevallen gebeurt dit ook maar helaas hebben wij niet altijd invloed op de snelheid van PostNL, het gebeurt dus weleens dat je bestelling een dag later wordt bezorgd.

Bestel je in het weekend dan wordt je bestelling op maandag pas verzonden en zul je deze dinsdag ontvangen, PostNL verwerkt namelijk geen post op zaterdag en zondag. Woon je in België of Duitsland dan duurt het 2 tot 5 werkdagen voordat je bestelling bij je aankomt.

Gaat mijn bestelling niet stuk tijdens het verzenden?

Tuurlijk niet! Althans, wij doen ons best om jouw bestelling zo netjes mogelijk bij jou af te leveren. Daarom versturen wij alle brillen in bubbeltjesfolie zodat de door jou bestelde producten zo veilig mogelijk door het land reizen.

Mocht er onderweg wel een ongelukje gebeuren met jouw bestelling dan sturen wij gewoon een nieuw exemplaar naar je op! Neem in dat geval contact op met ons via info@brilopjehoofd.nl en stuur ons je ordernummer en een foto van het kapotte product, de rest regelen wij!

Wat ben ik kwijt aan verzendkosten?

Bij ons betaal je €2,35 per bestelling en boven de €50,00 nemen wij de kosten voor onze rekening! Indien je woonachtig bent in België en Duitsland dan betaal je €3,95 per bestelling.

Ontvang ik ook een Track & Trace code?

Dit is afhankelijk van de grootte van je bestelling. Past je bestelling niet door de brievenbus dan zullen wij deze versturen in een grotere doos via pakketpost.

Dit betekent dat je van ons een Track & Trace nummer ontvangt zodat je je bestelling kunt volgen van ons pakhuis tot aan jouw voordeur. Let er wel op dat het noodzakelijk is dat er iemand aanwezig is om de bestelling aan te nemen van PostNL. Is er niemand aanwezig dan zal PostNL de volgende werkdag weer langskomen.

Kan ik de bestelling ook afhalen?

Nee, bestellingen worden ten alle tijden verstuurd via PostNL. Zoals eerder vermeld wordt je bestelling nog dezelfde dag (van maandag t/m vrijdag) verzonden indien je voor 17.00 uur besteld. Dit betekent dat je bestelling de volgende dag op je deurmat terecht moet komen. Woon je in België of Duitsland dan duurt het 2 tot 5 werkdagen voordat je bestelling bij je aankomt.


Garantie en retourneren

Hoelang heb ik garantie?

De garantie op alle producten die Brilopjehoofd.nl levert is 14 dagen. Dit geldt alleen op aantoonbare fabricagefouten. Gaat een door jou besteld product kapot binnen de garantietermijn neem dan direct contact met ons op en voeg een foto bij van het defect. Wij zullen vervolgens zeer spoedig met een oplossing komen!

Kan ik mijn bestelling terugsturen als ik niet tevreden ben?

Jazeker! Wij hanteren de wettelijke 14 dagen, vanaf het moment van ontvangst, om je bestelling naar ons te retourneren. Het is daarbij wel belangrijk dat het product ongedragen en ongehavend is. Let er wel op dat wij alleen het aankoopbedrag zullen retourneren. Verzendkosten, zowel heen als terug, zijn voor rekening van de koper en worden niet vergoed.

Overige vragen

Hebben jullie ook een winkel?

Wij richten ons 100% op online verkoop, wij hebben dus geen winkel. Je kunt de producten dus niet bij ons op locatie passen, bekijken of afrekenen.


Hoe kan ik contact met jullie opnemen?

Je kunt heel eenvoudig contact met ons opnemen via dit contactformulier. Op werkdagen zijn wij razendsnel met het beantwoorden van e-mail (gemiddeld reageren wij binnen 15 minuten op binnenkomende vragen), maar ook in het weekend zijn wij niet te beroerd om jou snel van een antwoord te voorzien!